CES هو احتفال بأحدث وأعظم التقنيات ، مع عدم وجود نقص في التشجيع. ولكن هذه النغمة في المعرض التجاري الشهر المقبل ستأتي في وقت سيء للغاية بالنسبة للصناعة ، مع العديد من ألمع نجوم التكنولوجيا تحت الحصار من جميع الجهات.
في عام 2019 ، فتح مسؤولو الولايات والحكومة الفيدرالية تحقيقات لمكافحة الاحتكار في شركات التكنولوجيا الكبرى ، ونظم عمال Google و Amazon مظاهرات عامة ضد أرباب عملهم ، وظل Facebook يعاني من فضائح الخصوصية.
تحول التفاؤل الوردي حول كيفية تغيير التكنولوجيا للعالم إلى تدقيق وقلق.
في ظل هذه الخلفية السلبية ، يجتمع 170،000 شخص في هذه الصناعة - بما في ذلك مطورو البرمجيات والمديرون التنفيذيون من الدرجة الأولى والمديرون التنفيذيون في مجال السيارات وجحافل المراسلين - أوائل الشهر المقبل في لاس فيجاس لحضور معرض CES ، وهو أكبر معرض تقني في العالم.
بينما من المحتمل أن تكشف جبابرة التكنولوجيا ، بما في ذلك أمازون وجوجل ، عن شراكات وأجهزة جديدة براقة كجزء من العرض ، سيتعين عليهم أن يحسبوا لهم سمعتهم المشوهة والعديد من الأخطاء.
كم من هذه الشركات تستخدم CES للحديث عن أخطاء الخصوصية الأخيرة وتحقيقات مكافحة الاحتكار التي سوف تخبرنا عن كيفية تعاملهم مع هذه القضايا خلال بقية العام. على الرغم من أنه من غير المحتمل ، فإن سلسلة من culpas على خشبة المسرح أو دعوات لتنظيف الأشياء يمكن أن تشجع التغييرات في الصناعة الأوسع. على الأرجح ، ستستخدم أكبر أسماء التكنولوجيا CES لتحقيق التوازن بين جميع الفضائح بحماس لأشياء جديدة.
قالت جين بارات ، رئيسة قسم الدعوة في شركة MX للتكنولوجيا المالية والرئيس التنفيذي السابق لشركة GoldBean الناشئة ، إنه من الضروري مناقشة كل التكنولوجيا الجديدة في المعرض في سياق الخصوصية والتنظيم.
وقالت "بالطبع CES تخص منتجات جديدة ، لكن في مرحلة ما هناك مسؤولية أوسع" لتقييد الآثار المجتمعية للتكنولوجيا الجديدة. "كان هذا عمومًا غائبًا جدًا في CES."
في المعرض القادم ، ستجري مناقشات حول قضايا الخصوصية ، حيث تستضيف CES مائدة مستديرة لكبير موظفي الخصوصية والتي ستشمل المديرين التنفيذيين من Facebook و Apple ، وهما شركتان لم يقدمان في المعرض منذ سنوات.
وقال مراقبون آخرون في الصناعة إن مشكلات التكنولوجيا الأوسع نطاقًا لن يتردد صداها في مؤتمر الإحصائيين الأوروبيين بالنسبة لمعظم الحاضرين أو عامة الجمهور. إذا تم طرح مشكلة صعبة مثل الخصوصية في عرض تقديمي رائع للمنتج ، فإنهم يجادلون بأن ذلك سيكون في سياق بيع المستهلكين أداة.
بعد كل شيء ، مع استضافة Google لجولة للتسلية لجذب الانتباه إلى برنامج المساعد الرقمي في CES 2019 ، قد لا يكون المعرض التجاري هو أفضل مكان للبحث عن الروح أو فارق بسيط.
وقال ستيفن بيكر ، محلل التقنية في شركة الأبحاث NPD: "لا تدخل العديد من القضايا الاقتصادية والسياسية في الاعتبار عندما يقرر شخص ما التلفزيون الذي يجب شراؤه".
قلب الصفحة على 2019
يقترب هذا العام من أكثر المجالات صعوبة بالنسبة لصناعة التكنولوجيا ، حيث كانت الشركات تعتبر ذات يوم مخترعين مثيرين للمستقبل الذين باتوا ينظرون الآن بشكوك وسخرية أكبر بكثير. إلى جانب الغرامات الحكومية الضخمة المفروضة على Facebook و Google على Google ، تم انتقاد شركات التكنولوجيا لفشلها في إخبار عملائها بأنها كانت تستمع للتسجيلات الصوتية للمساعدين ، والتي تتضمن أحيانًا محادثات خاصة.
لقد وجد قادة الصناعة طرقًا لمعالجة المخاوف بشأن شركاتهم ، وأحيانًا في أحداث منتجاتهم. جهودهم لم تهبط دائما. على سبيل المثال ، في مؤتمر مطوري F8 على Facebook في أبريل ، قال المدير التنفيذي مارك زوكربيرج: "ليس لدينا بالضبط أقوى سمعة في الخصوصية في الوقت الحالي ، لنخففها".
انتظر الضحكات من الجمهور ، وبدلاً من ذلك التقى بصمت.
ولكن في حدث أجهزة Amazon في سبتمبر ، افتتح David Limp رئيس الأجهزة العرض التقديمي بمناقشة مطولة وأكثر جدية حول كيفية تعامل شركته مع مخاوف خصوصية المستهلك. هذه الرسالة بدت أكثر فاعلية.
ما إذا كان أي من قادة التكنولوجيا سيقضون وقتًا في الخصوصية أثناء ملاعب مبيعات CES التي تم تصميمها بإحكام ، فلا يزال يتعين رؤيتها.
صنع الخير في عام 2020
من جانبها ، تسعى جمعية تقنية المستهلك ، التي تدير CES ، إلى إظهار أنها لا تبتعد عن بعض من أكثر القضايا الشائكة التي تحوم بالتكنولوجيا. ولدى سؤالها عن الطريقة التي قد تعالج بها CTA سمعة التكنولوجيا في المعرض ، قالت المتحدثة كارولين فينيل إن مؤتمر CES 2020 سيشمل أربعة محادثات تركز على الخصوصية والأمان ، فضلاً عن الطاولة المستديرة التي تضم كبار مسؤولي الخصوصية من شركات التكنولوجيا.
وقالت إن برامج CTA "تركز بشدة على التكنولوجيا من أجل الخير والتنوع والشمول" وأن المنظمة سوف تتحدث عن جهودها لإعطاء المزيد من الأميركيين الفرصة للوصول إلى وظائف عالية المهارة.
على الرغم من الاهتمام الإضافي بمشاكل شركات التكنولوجيا ، اقترح بيكر أن هذه القضايا لم تؤثر على انطباعات الجمهور الأوسع نطاقًا كل ذلك ومن ثم لا تحتاج إلى معالجتها في المعرض.
على سبيل المثال ، واجهت Ring ، شركة جرس الفيديو التابعة لشركة Amazon ، العديد من قصص التحقيق حول شراكاتها مع إدارات الشرطة المحلية. وفي الوقت نفسه ، قفزت مبيعات أجراس الأبواب بالفيديو بشكل عام بنسبة 72 ٪ هذا العام حتى أكتوبر ، كما قال بيكر. ارتفعت مبيعات السماعات الذكية أيضًا بشكل كبير ، على الرغم من المخاوف من الاستماع للمراجعين البشر إلى تسجيلات المستخدمين.
وقال مايكل باشتر ، المحلل في Wedbush ، وهي شركة للخدمات المالية ، إن CES ربما تكون فرصة لهذه الشركات لإعادة تركيز انتباه الجمهور على فوائد التقنيات الجديدة. قد لا يؤدي ذلك إلى حل جميع المشكلات ، ولكنه قد يساعد في إعادة بناء بعض الثقة.
وقال "سيكون من الجيد حقا أن يقولوا: الخير يفوق السوء. دعونا نتحدث عن الخير".
